Klantenservice
Hee! Laten we hopen dat je hier niet bent omdat er iets fout is gegaan. Mocht dit toch zo zijn, maak je geen zorgen, we gaan er alles aan doen om je meteen te helpen!
“Aangezien we zo duurzaam mogelijk willen zijn, proberen we het aantal verzendverkeer dat we creëren te minimaliseren. Tuurlijk heb jij en de rest van onze community alle recht om producten te retourneren. Echter, we willen je vriendelijk verzoeken om twee keer na te denken over de specifieke maten die je bestelt. Op deze manier kunnen wij voor de planeet zorgen en het aantal retouren minimaliseren. We zullen ons best doen om informatie over de fitting en materialen van onze producten zo goed mogelijk te communiceren op onze website en op social media.”
Gebruikelijke aankoopvragen beantwoord
Bestellingen en Verzending
Alle bestellingen worden zo snel mogelijk verstuurd, minstens binnen 2 werkdagen. In Nederland wordt de bestelling binnen 24 uur bezorgd vanaf het moment dat wij het naar u versturen. Voor andere landen kan het verzendproces iets langer duren.
Ja 100% zeker, we willen zo goed mogelijk voor onze planeet zorgen. Al onze verpakkingsmaterialen zijn duurzaam, we gebruiken compostbare polymailers an compostbare verzendlabels. Bovendien worden onze producten verpakt in duurzaam tissuepapier met duurzame stickers. Tot slot hebben wij ook een no-plastic-policy, wat inhoudt dat wij nooit plastic gebruiken. Op deze manier verzekeren we dat de klant de beste ervaring krijgt, terwijl we de planeet niet belasten.
Je kan de status van je bestelling zien in je account. Ook krijg je via de mail updates van de status van verwerking van je bestelling. Verder ontvang je nog een track & trace, zodat je exact kan zien waar je bestelling is.
We verzenden wereldwijd naar elk land waar het mogelijk is. Echter, verzendingen buiten Europa duren iets langer en kosten iets meer, omdat we alleen voorraad houden in Nederland momenteel.
Ja! Aangezien ‘spreading joy’ onze kernwaarde is, draagt ieder product bij aan het verzorgen van onze mooie projecten vol positieve impact. Het kan wel per product verschillen welk project je ondersteunt. De exacte bijdrage die je hebt door een individueel product aan te schaffen zijn altijd netjes genoteerd in de product beschrijving. Mocht je nog meer willen weten over hoe je bijdrage gebruikt wordt, bezoek dan alsjeblieft onze impact pagina voor een gedetailleerde beschrijving. Mocht je nou nog meer willen weten, kan je ons altijd contacteren!
Met ons duurzaamheidsperspectief, proberen we altijd de gehele bestelling als 1 pakketje te versturen. Mocht je bestelling nou zo groot zijn, dat zelfs onze grootste verzendzak niet groot genoeg is, kijken we even naar de alternatieve mogelijkheden.
Je kan je adres veranderen in je eigen account. Als dit niet voor je werkt, kan je altijd een email sturen naar info@biggerpictureclothing.com. Wij zullen dan de veranderingen doorvoeren, zodat jij je product mooi op het juiste adres ontvangt.
Elke prijs op onze website is inclusief BTW.
Als je een product wilt ruilen/retourneren
Ruilen en Retourneren
- Om in aanmerking te komen voor een retour/ruil moeten de producten in exact dezelfde staat zijn als dat ze geleverd zijn. Dit houdt in met het originele kaartje eraan en in de originele verpakking. Maak je geen zorgen, de bijgevoegde gifts (zoals de stickers en de thank-you kaartjes) zijn helemaal van jou!
- Om in contact te komen over retouren, e-mail ons met het volgende onderwerp: “Jouw Naam – Product Return“. De e-mail moet het volgende bevatten: Het ordernummer – product(en) besteld – product(en) die je wil retourneren – reden voor retour.
- We reageren op alle retour emails binnen 48 uur.
- Je kan ieder product retourneren tot 14 dagen nadat we het naar jou verzonden hebben.
- Mocht je een product retourneren door onze fout (verkeerd product), dan betalen wij de verzendkosten om het te retourneren en sturen we je een nieuw product of krijg je je geld terug. Als je een item retourneert wegens andere redenen, dan zijn de verzendkosten voor het terugsturen voor de klant.
- Je stuurt de goederen naar het volgende adres: Postelse Hoeflaan 87, 5042KC Tilburg, Nederland
We streven ernaar dat dit natuurlijk nooit gebeurd. Echter, wij zijn ook mensen en fouten maken hoort daar soms nou eenmaal bij. Natuurlijk sturen we je onmiddellijk het juiste product toe en vragen we je vriendelijk om het verkeerde product terug te sturen (op onze kosten natuurlijk).
We vragen je om ons een foto van de beschadiging te sturen en sturen je onmiddellijk een nieuwe toe. We kunnen je wel vragen om je (beschadigde) product terug te sturen (op onze kosten), zodat wij het kunnen recyclen.
Je kan ons altijd emailen naar info@biggerpictureclothing.com. We richten erop om altijd binnen 2 werkdagen te reageren. Ook kan je gebruik maken van de WhatsApp chat functie op onze website. Wanneer er iets gebeurd, staan wij voor je klaar om je te helpen!
We werken met gelimiteerde hoeveelheen, zodat we geen ‘waste’ creëren. daardoor kan het gebeuren dat er producten uitverkocht zijn. Je kan altijd op de knop ‘notify me when it is back in stock’ drukken. Op deze manier weten we wat we wel en niet opnieuw moeten bevoorraden.
Het volledige bedrag wordt terug uitgekeerd aan de klant, behalve de verzendkosten. Alleen als het onze fout is dat je een item moet retourneren, vergoeden we de verzendkosten van het terugsturen van uw bestelling natuurlijk wel. Bijvoorbeeld, doordat we het verkeerde product naar u hebben opgestuurd. We hebben deze keuze vanuit een duurzaamheidsperspectief geamaakt, zodat we de hoeveelheid verzendverkeer kunnen minimaliseren.
We maken het geld altijd zo snel mogelijk terug over. Je hebt je geld op zijn minst 10 werkdagen nadat wij je item hebben ontvangen weer op je rekening staan.
Een ruil is natuurlijk altijd mogelijk, laat het ons alleen even weten 😉
Mocht je geïnteresseerd zijn
Algemene vragen over ons merk
Jazeker, van elk product dat we verkopen gaat er een deel van het geld naar onze projecten. De exacte contributies die je doet door een individueel product te komen zijn altijd volledig transparant vermeld bij het product. Mocht je nog meer willen weten over de manier waarop uw contributie wordt gebruikt, bekijk dan de pagina ‘onze impact’ voor een gedetailleerde beschrijving. Mocht je nog meer willen weten, kan je ons altijd contacteren.
Ondanks dat we Tim Hofman graag aan boord zouden willen hebben als een ambassadeur van ons merk, is het niet ons doel om ons YouTube debuut te maken in de Nederlandse serie ‘BOOS’ haha. Maak je geen zorgen, we zullen volledig transparant zijn en altijd netjes handelen, fijne dag!